Я Працюю У Customer Help, І Це Цікаво: Хто І Чому Обирає Професію У Сфері Допомоги Клієнтам

Програми навчання побудовані таким чином, що почати програмувати може навіть той, хто ніколи раніше з програмуванням не зустрічався. Наші навчальні матеріали допоможуть вам зробити впевнений старт та досягти бажаного успіху в IT. IT Specialist — українська компанія, що надає професійні послуги у сфері ІТ та кібербезпеки на українському та закордонному ринку. Зацікавила позиція та прагнете спробувати себе у цій сфері? Тоді переходьте за посиланням, щоб дізнатися більше. Вже у наступному році ми відкриваємо новий набір на безкоштовну навчальну програму Sigma Software Support Camp.

Скористуйтеся формою входу або введіть інший. Письмові комунікації значно скорочують віртуальну дистанцію між співрозмовниками, але з іншого боку — не дають змогу відчути ваші інтонації. Одна помилка може швидко зіпсувати весь діалог. Робота в Support-відділі — це ідеальний варіант для старту в ІТ, бо для неї не потрібно мати широкий бекграунд на самому початку. Аби пояснити загальну суть, варто розділити підтримку на три рівні.

Спеціаліст Технічної Підтримки (it, Junior)

Таким чином, компанію мені порекомендувала одна з моїх знайомих, яка співпрацювала і продовжує співпрацювати з компанією ZONE3000. Спочатку я не вірила, що пройду відбір, але старання та дуже сильне бажання працювати саме тут мені допомогли. Мало хто уявляє, наскільки широкий спектр питань вирішує служба технічної підтримки. Насправді я не шукала вакансії в IT сфері, тим паче не думала, що буду працювати у технічній підтримці. У дитинстві у мене була мрія стати вчителькою англійської, та я майже втілила її в життя, вивчившись на перекладача. Після закінчення університету займалася репетиторством, проте мені стало цікаво спробувати себе на посаді не філологічного спрямування.

Я люблю свою роботу за можливість навчатись нових речей, пов‘язаних зі сферою хостингу, вебсайтів, програмування. Не менш важливим є й те, що я обожнюю спілкуватись із людьми. Таке щоденне довготривале спілкування з клієнтами може здатись мукою для когось. Напевно, немає кращого показника того, що ти робиш свою справу добре, ніж відгуки щасливих користувачів.

В Яких It Спеціальностях Не Треба Вивчати Програмування?

Як на мене, величезним плюсом компанії є те, що компанія проводить навчання (технічна база та практика), яке потім оплачується за умови успішної здачі тестування. Для того, щоб розібратися в цьому питанні та поставити крапки над «і», ми запросили на каву спеціалістів технічної підтримки компанії ZONE3000. Адже завжди цікаво послухати думку тих, хто дійсно працює у сфері допомоги клієнтам, а не «експертів», які лише спостерігають зі сторони. Я закінчила університет за спеціальністю «Вчитель англійської та німецької мови». У мене була крута база знань англійської та навички вільного спілкування. Я мала плани шукати роботу у сфері IT, оскільки це перспективна галузь.

Насправді не можу сказати, що є якісь особливі критерії для роботи на посаді CS Specialist. Якщо у вас гарний рівень англійської, ви готові приділяти час навчанню й пізнавати щось нове ― ця робота точно для вас. Для неї також у пригоді стануть такі якості як терплячість, привітність та доброзичливість, щоб ефективно комунікувати з клієнтами та відповідати на запити. А далі все залежить від вашого бажання рости та розвиватись далі.

Після успішної здачі я потрапила на тренінг у ZONE3000. Не зайвою буде також технічна підкованість —  розуміння операційних систем, баз даних, тестування, віртуалізації. Усе це —  бажані навички та знання, що дозволять фахівцю підтримки бути затребуваним на ринку та швидко перемикатися між проєктами. Сапорт занадто розтягнуте питання, для тих хто в кол центрі, може і так, для 3-ї і 4-ї лінії дуже сумніваюсь… До речі, цікаво було б в ЗП опитуваннях розділити лінії(рівні) для більш чіткої картини.

Я думаю, що ця посада підійде людям будь-якого віку, які відповідають стандартним вимогам щодо рівня іноземної мови, вказаним у вакансії. Також людина має бути готова постійно вдосконалюватись, навчатись, працювати над собою. Ну і, безперечно, сапортер ― це той, кому подобається розмовляти та спілкуватись із людьми загалом. Якщо ви надаєте перевагу роботі, яка не передбачає тісного взаємозв‘язку з іншими людьми, колективом, то ця посада не для вас. Потрапила у компанію завдяки «сарафанному радіо». Ніщо не працює краще, ніж реклама знайомих та авторитетних у твоїх очах людей.

Ідеальний Варіант Для Старту В Іт: Чим Займаються Support-спеціалісти

Підписуйтесь на щотижневу розсилку від головної редакторки Happy Monday з підбіркою найцікавішого контенту тижня, новин та кар’єрних можливостей. » Погодьтеся — неприємно, коли хтось це визнає, тим паче що це суб’єктивно. Продовжуючи, ви приймаєте правила сайту та політику конфіденційності. Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел.

Так збіглося, що у ZONE3000 на той час працювало (та й досі працює) багато моїх знайомих, які навчалися зі мною в університеті. Вони відгукувалися про компанію дуже позитивно, тому і я вирішила спробувати свої сили та надіслати резюме. Мені зателефонували того ж дня, розповіли трохи більше про компанію,  специфіку роботи та нічні зміни. Ми домовилися про день здачі тесту з англійської, який я склала успішно.

Як Зрозуміти, Що Обрана Іт-спеціальність Мені Підходить?

Про роботу Support-фахівця розповідає Євгенія Кириленко, спеціалістка з 11-річним досвідом роботи з клієнтами та керівниця Support-відділу в ІТ-компанії Sigma Software. Отже, як бачите, у ролі Customer https://wizardsdev.com/ Support Specialist випробовують себе зовсім різні люди. При  цьому зовсім не обов’язково мати технічну освіту та добре знатися в IT. Головне ― бути відкритим новому досвіду та знанням!

Я побачила оголошення на сайті, і мене зацікавила ця вакансія. Без вагань відправила своє резюме та стала очікувати на результат. Через день-два зі мною зв’язалася рекрутер компанії та запропонувала пройти тест на знання англійської, а згодом співбесіду.

Я Працюю У Customer Assist, І Це Цікаво: Хто І Чому Обирає Професію У Сфері Допомоги Клієнтам

Також на цій посаді регулярно переглядається розмір доходу відповідно до твоїх успіхів, є можливість кар‘єрного розвитку та професійного зростання. Тепер нарешті можу зрозуміти наскільки релевентні описи інших посад… Службу підтримки часто уявляють як такий собі кол-центр, де люди в навушниках завчено відповідають на дзвінки користувачів.

• Спочатку я не вірила, що пройду відбір, але старання та дуже сильне бажання працювати саме тут мені допомогли.
• Також людина має бути готова постійно вдосконалюватись, навчатись, працювати над собою.
• Таким чином, компанію мені порекомендувала одна з моїх знайомих, яка співпрацювала і продовжує співпрацювати з компанією ZONE3000.
• Я мала плани шукати роботу у сфері IT, оскільки це перспективна галузь.
• Для того, щоб розібратися в цьому питанні та поставити крапки над «і», ми запросили на каву спеціалістів технічної підтримки компанії ZONE3000.
• Після успішної здачі я потрапила на тренінг у ZONE3000.

Так, це не завжди легко, але всі негативні моменти нівелюються абсолютною кількістю переваг роботи у Customer Support ZONE3000. IT Specialist має партнерські угоди з провідними виробниками програмних рішень, такими як IBM, IT Support Specialist вакансії Cisco, Tenable, Imperva, Intersystems, Qualys тощо. У 2023 році компанія отримала єдиний в Україні статус партнера Check Point Elite Partner. Заповніть, якщо ви не проти, щоб ми могли зв’язатись у випадку потреби.

Позиція Customer Support чудово підійшла для початку кар’єри в ІТ. Думаю, ця посада підходить людям, які люблять спілкування й прагнуть розвиватися. Також ви маєте бути відповідальним, проявляти емпатію та, в деяких моментах, терплячість. Сапортер від душі хоче допомагати людям, і це бажання дуже відчувається. Адже фальшива люб’язність та прагнення якомога скоріше хоч якось закрити питання відштовхують користувачів, що загрожує навіть втратити клієнта, отже така робота дуже важлива.

Збиралася пройти курси IT HR/Recruiter, проте вирішила спочатку надіслати резюме сюди. Чесно кажучи, вперше дізналась що таке хостинг, коли прийшла на тренінг у компанію, і до останнього не вірила, що зможу все це опанувати. Але в процесі мені стало дуже цікаво, я засвоїла матеріал і з усім розібралася.

Як Стати It Gross Sales Менеджером: Гід По Професії

За час роботи на цій посаді ви увіллєтеся в процес і засвоїте термінологію. Так прийде впевненість і бажання ділитися експертністю з клієнтами. Будь ласка, введіть пароль, щоб увійти. Сейлз, звичайно, дуже здібний і розумний, але тримати в голові дані про всіх клієнтів не зможе ніхто. Десь потрібно зберігати контакти клієнтів, інформацію щодо заявок і операцій, звіти, документацію і завдання, які потрібно зробити. Причому це «десь» має бути в електронному вигляді, щоб доступ був у всієї команди.

На співбесіді вас не попросять налаштувати докер або створити застосунок для імпорту файлів за 15 хвилин. Все, що вам потрібно, — мати базові знання в IT, щоб правильно проконсультувати клієнта з приводу термінів, бюджету та подальшого плану співробітництва в цілому. Якщо сподобалась якась конкретна компанія, але невідомо, чи є у неї вакансії, нормальною практикою буде звернутись до неї через LinkedIn. Але не забувайте, що лист має бути таким сами інформативним, як і Cover Letter до резюме. Не пишіть просто «Хей, ви такі класні! Нерідко можна почути відгуки IT Sales про те, що у компанії їх недооцінюють, але це дивно і не логічно.

• Якщо спочатку складно говорити з клієнтами голосом — телефоном, у зумі, а вас чомусь відразу призначили сейлзом, попросіть тімліда дати вам побути якийсь час лідогенератором.
• Але навіть найбільші величини більш, ніж вдвічі відрізняються від того, що Senior отримує за кордоном.
• Адже будь-яка розробка повинна зрештою приносити доходи.
• Він супроводжує клієнта воронкою продажів (funnel) від першого контакту до етапу укладання угоди.
• Якщо менеджер з продажів — єдиний Sales-представник в компанії, то він ще займається розробкою та узгодженням з керівництвом ефективного плану продажів.

Для посади менеджера з продажів в IT загальні вимоги до складу резюме (CV) залишаються ті ж самі. Слідуйте цим порадам, і витрати часу на створення резюме складуть лише хвилин. Перший крок, який не передбачає активного залучення та продажів, — це пошук потенційних клієнтів, робота з відкритими джерелами даних, моніторинг нішевих ресурсів. Тож лідогенератор (особливо в продуктових IT-компаніях) — це добрий старт у професії. Велике дослідження DOU показує невтішну статистику по зарплатах Sales Manager. Середнє медіанне значення — $800 на місяць.

Для цих цілей придумали CRM-системи. Менеджер з продажу — він і в Африці менеджер з продажу. Спочатку потрібно прояснити систему розрахунку. Є варіант з фіксованою ставкою, а є фікс + відсоток з продажів (3-5%, іноді до 10%).

Базові Знання В It

Фахівці хороші, і ніхто не розуміє процес розробки ПЗ краще за них. Але уявіть, як розробник намагається розповісти про переваги продукту мовою, яка незрозуміла клієнтам. Нам доводилось sales manager it чути про старт з ролі проєктного менеджера, щоб вивчити специфіку роботи та взаємодії. Проте самі Sales не радять цього робити, адже PM — це ще більш складна для новачка професія.

Цей процес може тривати від декількох тижнів до декількох місяців. Розробка ПЗ — недешеве задоволення. Тому цілком логічно, що клієнт буде шукати оптимальний варіант. Сейлзу треба запастися терпінням і пустити в хід прийоми, які допомогли б прискорити закриття угоди.

Сподобалися Результати Пошуку?

Протягом описаних етапів Sales Manager контактує з підрозділами або особами, відповідальними за певні ланки. Зазвичай, ця взаємодія проходить за T-Shaped-принципом (глибокі власні компетенції та горизонтальна взаємодія з потрібними експертами). Наприклад, у продуктових компаніях на початкових етапах взаємодії з клієнтом можна залучати технічних фахівців (інженера, IT-спеціаліста, який буде планувати впровадження). Розповідаємо, чим займається IT Sales Manager, скільки заробляє в Україні та світі, що потрібно, щоб ним стати та як знайти роботу в Sales. А ще — чому не варто недооцінювати його роль в IT-компанії. Щоб розпочати кар’єру у продажах, достатньо закінчити відповідний курс, а вже потім намагатися шукати роботу.

Аккаунт Менеджер По Роботі З Клієнтами

За мовою сейлза можуть оцінити цілу компанію. Якщо він невпевнений у своїх висловлюваннях і губиться під час відповіді, закрадається сумнів з приводу компанії в цілому. Чому співробітник, який працює в компанії, знає все про її процеси, не може дати чітку відповідь?

Якщо подивитись лише на Київ, то цифра трохи зростає — медіана $1100, зокрема для фахівців з досвідом до 1 року — $700. Для київських Senior з досвідом 5-10 років максимальні значення за деякими посадами досягають $3000—$3500 (при медіані $1500—$1700). Але навіть найбільші величини більш, ніж вдвічі відрізняються від того, що Senior отримує за кордоном.

Адже будь-яка розробка повинна зрештою приносити доходи. А як вона буде приносити доходи, якщо її не продавати? Тож глобальна місія менеджерів з продажів у IT — набагато вагоміша, ніж може здаватись. Якщо спочатку складно говорити з клієнтами голосом — телефоном, у зумі, а вас чомусь відразу призначили сейлзом, попросіть тімліда дати вам побути якийсь час лідогенератором. Ця людина спілкується в основному письмово.

Вихідний «холодний» контакт з клієнтом, презентація, pitch.

SDR-и й лідгени, які приносять нових клієнтів «у холодну», шукають нові бізнеси. Інша частина конвеєра — Sales або Account Executive — ведуть угоду по всій лійці продажів і закривають клієнта. Вся робота пов’язана з людьми, прямо або побічно. Якщо ми говоримо про продажі в IT, то спілкування відбувається безпосередньо з клієнтами й колегами, а отже, потрібно бути готовим до стресових ситуацій. Спілкування менеджера з клієнтом ніколи не відбувається просто так, раптово. Перш ніж поспілкуватися з потенційним покупцем товару або послуги, сейлз повинен отримати інформацію про цільову аудиторію компанії, її болі та цілі.

Які Загальні Навички, Exhausting Expertise Та Delicate Expertise Вказувати В Резюме На It Sales Manager

Зараз будую процеси й керую сейлз-командою в AmazingDoc, консультую, викладаю в IAMPM на курсах BDSM і SalesMan. Щоб ставити лайки чи зберігати статті та новини, потрібно увійти або зареєструватись. Є компанії, де менеджер з продажу має 10 рук, three пари очей і займається всім, що попросять, в стартапах це життєва необхідність.

Адже усім потрібно якісно донести до потенційних покупців з B2B та B2C переваги їх продуктів простими словами, без складних технічних термінів. Як бачимо, менеджери з продажів потрібні далеко не в усіх містах. Згідно з останньою вибіркою DOU, запити на них є в Києві, Львові та Харкові. Якщо менеджер з продажів — єдиний Sales-представник в компанії, то він ще займається розробкою та узгодженням з керівництвом ефективного плану продажів.

Завжди були й будуть угоди для внутрішнього ринку. 🤓 продумує стратегію для подальших продажів на основі аналізу попередніх; бере участь в удосконаленні продуктів або послуг компанії. Чи продажами займатиметься сейлз-менеджер, не знайомий зі сферою IT? Але він же навіть ще не знає, що саме продавати.

Найпростіше спочатку влаштуватися на посаду лідогенератора, яка передбачає пошук потенційних клієнтів без особистого спілкування з ними. Head of CSM in SalesNash, спікер на курсах SalesMan ті BDSM. Працювала з клієнтами в продуктовій компанії Competera, будувала https://wizardsdev.com/ сейлз-процеси й лідген в американському стартапі Hideez та займалася Sales Development у Very Good Security. Може навчити писати листи, на які клієнти точно відповідатимуть. Якщо згадати статистику на початку статті — ⅔ часу сейлзи витрачають на рутинну роботу.